Contacto

Bienvenido a Nileniostudio (en adelante, «nosotros»)

Queremos ofrecer una experiencia de compra clara, cercana y fiable durante todo el proceso. Si tienes preguntas relacionadas con un pedido, una entrega, una devolución, un reembolso o cualquier aspecto relacionado con nuestros productos y servicios, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los canales indicados en esta página.

Estamos disponibles para ayudarte con consultas relacionadas con:

• Estado de pedidos.

• Seguimiento de envíos.

• Devoluciones y reembolsos.

• Cancelaciones de pedidos.

• Información sobre productos.

• Consultas relacionadas con pagos.

• Correcciones de dirección de entrega.

• Productos dañados, incorrectos o incidencias relacionadas con la entrega.

• Asistencia posterior a la compra.

Nuestro objetivo es revisar cada solicitud de forma clara, razonable y organizada, ofreciendo apoyo durante el proceso de compra y el servicio posterior.

Información de contacto

Puedes contactar con nosotros a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: helpdesk@nileniostudio.com

Teléfono: +81 (902) 503 8781

Horario de atención: Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00

Dirección de contacto: 1-32-14-301 KAMINOGE, SETAGAYA-KU, TOKYO 158-0093, JAPAN

Cobertura de entrega: Realizamos envíos a todo el territorio de España.

Recomendación antes de contactarnos

Para facilitar una atención más rápida y organizada, recomendamos contactar preferentemente por correo electrónico, especialmente en consultas relacionadas con pedidos, incidencias o solicitudes posteriores a la compra.

Al escribirnos, recomendamos incluir la siguiente información cuando resulte aplicable:

• Número de pedido.

• Dirección de correo electrónico utilizada durante la compra.

• Nombre completo del destinatario del pedido.

• Descripción clara de la consulta o incidencia.

• Fotografías o documentación relevante, cuando resulte necesario.

Facilitar esta información puede ayudarnos a revisar tu solicitud de manera más eficiente y ofrecer una respuesta más adecuada.

Si la consulta requiere una revisión prioritaria o aclaraciones adicionales, también puedes comunicarte con nosotros por teléfono dentro del horario de atención indicado.

Horario de atención y tiempos de respuesta

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00.

Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención, durante fines de semana o días festivos, serán revisadas tan pronto como resulte razonablemente posible a partir del siguiente día laborable.

Trabajamos para responder a cada consulta de forma organizada, teniendo en cuenta el tipo de solicitud y la información facilitada.

Ámbito de asistencia

Podemos ayudarte con consultas relacionadas con:

• Confirmación y estado de pedidos.

• Seguimiento del envío y tiempos estimados de entrega.

• Solicitudes de devolución y reembolso.

• Cancelaciones de pedidos conforme a las políticas aplicables.

• Información relacionada con productos disponibles.

• Dudas relacionadas con pagos o validación de pedidos.

• Actualización o corrección de datos de entrega, cuando resulte posible.

• Revisión de incidencias relacionadas con productos dañados o diferentes al pedido realizado.

Cada caso será revisado individualmente con el objetivo de ofrecer una respuesta adecuada según las circunstancias, la información disponible y las políticas aplicables.

Gestión exclusivamente online

Todos los pedidos, consultas y solicitudes de asistencia se gestionan exclusivamente a través de nuestra tienda online y de los canales de contacto habilitados.

No disponemos de atención presencial ni de puntos físicos de atención o venta.

Protección de datos relacionados con consultas

La información facilitada a través de nuestros canales de contacto será utilizada únicamente para:

• Gestionar consultas relacionadas con pedidos o servicios.

• Verificar información necesaria para la atención al cliente.

• Revisar incidencias relacionadas con envíos, devoluciones o productos.

• Cumplir obligaciones legales aplicables.

El tratamiento de datos personales se realiza de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y con la normativa española aplicable en materia de privacidad, protección de datos y comercio electrónico.

Estamos aquí para ayudarte

Si necesitas asistencia relacionada con un pedido, una entrega o cualquier consulta sobre nuestros productos, estaremos disponibles para ayudarte a través de nuestros canales de atención dentro del horario indicado.