Política de Cancelación de Pedidos

Bienvenido a Nileniostudio (en adelante, «nosotros»). Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria a través de nuestra tienda online.

La presente Política de Cancelación de Pedidos explica las condiciones aplicables a las solicitudes de cancelación, el procedimiento de revisión correspondiente y las condiciones de reembolso relacionadas con los pedidos realizados en nuestro sitio web.

Te recomendamos leer atentamente esta política antes de realizar una compra.

1. Condiciones para cancelar un pedido

Entendemos que, en determinadas circunstancias, puede resultar necesario cancelar un pedido después de completar una compra. Por ello, ofrecemos la posibilidad de solicitar una cancelación bajo las condiciones descritas a continuación.

Pedidos cancelables dentro de las primeras 48 horas

La cancelación de un pedido podrá solicitarse cuando se cumplan las siguientes condiciones:

• La solicitud se realice dentro de las 48 horas posteriores a la compra.

• El pedido todavía no haya sido enviado.

• El pedido no haya entrado en una fase avanzada de preparación logística o procesamiento.

Cuando el pedido cumpla estas condiciones, podremos aprobar la cancelación y se emitirá un reembolso completo, utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

Pedidos que normalmente no podrán cancelarse

Debido a las características operativas relacionadas con la preparación, embalaje, almacenamiento y gestión logística de artículos de mobiliario, una vez que un pedido haya entrado en fase de procesamiento o haya sido enviado, normalmente no será posible interrumpir o cancelar su tramitación.

En términos generales, una solicitud de cancelación no podrá aprobarse cuando:

• Hayan transcurrido más de 48 horas desde la realización de la compra.

• El pedido ya haya sido enviado.

• El pedido ya se encuentre en proceso de preparación, embalaje o coordinación logística.

Entendemos que pueden surgir cambios imprevistos. En estos casos, recomendamos esperar a la recepción del producto y presentar posteriormente una solicitud conforme a nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos, siempre que el artículo cumpla las condiciones de devolución aplicables.

2. Procedimiento para solicitar una cancelación

Si deseas cancelar un pedido, te recomendamos contactar con nosotros lo antes posible para revisar el estado del pedido antes de su procesamiento o envío.

Puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: helpdesk@nileniostudio.com
Teléfono: +81 (902) 503 8781

Para facilitar la revisión de la solicitud, será necesario proporcionar la siguiente información:

• Número de pedido.

• Comprobante o referencia de pago.

• Dirección de correo electrónico utilizada durante la compra.

• Nombre completo del destinatario del pedido.

• Motivo de la solicitud de cancelación.

Nuestro equipo revisará cada solicitud teniendo en cuenta:

• El estado actual del pedido.

• La fecha y hora de recepción de la solicitud.

• La información de pago proporcionada.

• Las condiciones aplicables establecidas en esta política.

Si el pedido cumple las condiciones de cancelación, te ayudaremos a iniciar el correspondiente proceso de reembolso.

3. Procesamiento del reembolso

Nuestro equipo de atención al cliente revisará las solicitudes de cancelación tan pronto como resulte razonablemente posible.

Pedidos cancelados antes del envío

Cuando una solicitud de cancelación sea aprobada y el pedido no haya sido enviado, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, devolviendo el importe correspondiente al medio de pago original.

Pedidos sujetos a devolución del producto

En aquellos casos en los que el pedido no pueda cancelarse y el producto ya haya sido entregado, el cliente podrá solicitar una devolución conforme a nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, iniciaremos el reembolso dentro de un plazo de 1 a 3 días laborables, utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá de los plazos de procesamiento aplicados por:

• La entidad bancaria correspondiente.

• La entidad emisora de la tarjeta utilizada.

• El proveedor de servicios de pago.

4. Alternativas cuando un pedido no puede cancelarse

Si una solicitud de cancelación no puede aprobarse porque:

• Han transcurrido más de 48 horas desde la compra.

• El pedido ya ha sido enviado.

• El pedido ya ha entrado en fase de preparación logística.

El cliente podrá esperar a recibir el producto y presentar una solicitud conforme a nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

Para que la devolución pueda ser revisada y evaluada, el producto deberá cumplir las condiciones de devolución aplicables.

Solo los productos que cumplan dichas condiciones podrán acceder al proceso de revisión de reembolso.

5. Gestión exclusivamente online

Todos los productos y servicios disponibles se ofrecen exclusivamente a través de nuestra tienda online.

Las solicitudes relacionadas con pedidos, cancelaciones, devoluciones, reembolsos y atención al cliente se gestionan exclusivamente mediante los canales de contacto habilitados en el sitio web.

6. Protección de datos relacionados con cancelaciones

La información facilitada durante una solicitud de cancelación será utilizada únicamente para:

• Verificar la identidad del titular del pedido.

• Revisar el estado del pedido correspondiente.

• Gestionar solicitudes de cancelación y reembolso.

• Cumplir obligaciones legales aplicables relacionadas con transacciones y atención al cliente.

El tratamiento de datos personales se realiza de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y con la normativa española aplicable en materia de privacidad, protección de datos y comercio electrónico.

7. Información de contacto

Si necesitas asistencia relacionada con una cancelación de pedido, puedes contactar con nosotros a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: helpdesk@nileniostudio.com
Teléfono: +81 (902) 503 8781

Horario de atención: Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00

Dirección de contacto: 1-32-14-301 KAMINOGE, SETAGAYA-KU, TOKYO 158-0093, JAPAN