Bienvenido a Nileniostudio (en adelante, “nosotros”). Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra clara, segura y transparente a través de nuestra tienda online. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos explica las condiciones aplicables a cancelaciones de pedidos, devoluciones y reembolsos relacionados con los productos adquiridos en nuestro sitio web.
Recomendamos leer atentamente esta política antes de realizar una compra o iniciar una solicitud de devolución.
1. Derecho de devolución
Ofrecemos la posibilidad de solicitar una devolución dentro de un plazo de 45 días naturales desde la recepción del producto.
Para que una devolución pueda ser aceptada, el artículo deberá cumplir las siguientes condiciones:
Estar sin uso y conservar un estado adecuado;
No presentar daños, alteraciones, manchas, roturas o señales evidentes de utilización;
Mantener la estructura completa y funcional;
Conservar, siempre que sea posible, el embalaje original, accesorios e instrucciones recibidas.
Debido a las características logísticas del mobiliario, variaciones de dimensiones, acabados y disponibilidad de existencias, no ofrecemos cambios de productos. Si el producto recibido no cumple tus expectativas, podrás solicitar una devolución dentro del plazo indicado y, una vez aprobada, recibir el reembolso correspondiente según las condiciones de esta política.
2. Productos no elegibles para devolución o reembolso
La devolución o el reembolso podrán no ser aprobados cuando el producto:
Haya sido utilizado de manera incompatible con una comprobación razonable de sus características;
Presente daños ocasionados por manipulación inadecuada, montaje incorrecto o mal uso;
Se encuentre incompleto o falten componentes esenciales;
Haya sido alterado o se encuentre en condiciones que impidan su adecuada verificación;
No cumpla las condiciones descritas en esta política.
Cada solicitud será revisada individualmente para garantizar un tratamiento justo y adecuado.
3. Cancelación de pedidos
Cancelación dentro de las primeras 48 horas
Los pedidos podrán cancelarse dentro de las 48 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado.
En estos casos, se realizará un reembolso completo utilizando el método de pago original.
Cancelación después de 48 horas o tras el envío
Si han transcurrido más de 48 horas desde la compra o el pedido ya ha sido enviado, normalmente no será posible cancelar el pedido.
En estas situaciones, recomendamos esperar a la entrega y solicitar una devolución conforme al procedimiento establecido, dentro del plazo de 45 días desde la recepción.
4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto:
dañado durante el transporte;
con defectos de fabricación;
o diferente al artículo solicitado,
deberás contactar con nosotros lo antes posible para revisar el caso.
Tras la verificación correspondiente y según la naturaleza de la incidencia, podremos ofrecer un reembolso total o parcial.
Para facilitar una revisión rápida, será necesario aportar fotografías claras y documentación relevante que ayuden a verificar el problema.
5. Procedimiento para solicitar una devolución o reembolso
Para iniciar una solicitud, deberás contactar primero con nuestro servicio de atención al cliente:
Correo electrónico: helpdesk@nileniostudio.com
La solicitud deberá incluir:
Número de pedido;
Motivo de la solicitud;
Fotografías del producto cuando corresponda;
Cualquier información relevante relacionada con el caso.
Una vez recibida la solicitud, revisaremos:
el estado del pedido;
la información facilitada;
la elegibilidad conforme a esta política.
Si la solicitud es aprobada, recibirás instrucciones detalladas para completar el proceso de devolución.
6. Etiqueta y proceso de devolución
Cuando la devolución haya sido autorizada, enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución digital.
El cliente deberá:
Descargar la etiqueta recibida;
Imprimirla;
Colocarla de forma visible sobre el paquete;
Seguir las instrucciones de devolución indicadas.
No deberán enviarse productos sin confirmación previa, ya que esto puede retrasar la gestión o impedir el procesamiento de la devolución.
7. Costes de devolución
Devoluciones solicitadas por decisión del cliente
Cuando la devolución se solicite por motivos distintos a defectos, daños o errores en el pedido, podrán aplicarse costes razonables relacionados con la devolución, incluidos gastos de transporte o manipulación.
Productos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente
Si la devolución se debe a:
defectos del producto;
daños producidos durante el transporte;
recepción de un artículo incorrecto,
asumiremos los costes asociados a la devolución.
Productos que no cumplen las condiciones de devolución
Los productos que presenten daños atribuibles al cliente o que no cumplan las condiciones de devolución no serán aptos para reembolso.
8. Procesamiento del reembolso
Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá exclusivamente de las políticas de la entidad bancaria o proveedor de pago correspondiente.
9. Compras realizadas exclusivamente online
Todos los productos disponibles en el sitio web son ofrecidos exclusivamente mediante nuestra tienda online. Los pedidos, consultas, devoluciones y solicitudes de reembolso se gestionan únicamente a través de nuestros canales de atención disponibles.
10. Protección de datos relacionados con devoluciones y reembolsos
Los datos facilitados durante el proceso de devolución o reembolso serán tratados únicamente con la finalidad de:
gestionar solicitudes relacionadas con pedidos;
verificar incidencias o reclamaciones;
cumplir con obligaciones legales aplicables.
Solo se solicitará la información necesaria para procesar adecuadamente cada solicitud, aplicando medidas razonables de seguridad y confidencialidad conforme a la normativa de privacidad aplicable.
11. Información de contacto
Si necesitas asistencia relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros mediante:
Correo electrónico: helpdesk@nileniostudio.com
Teléfono: +81 (902) 503 8781
Horario de atención: Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00
Dirección de contacto: 1-32-14-301 KAMINOGE, SETAGAYA-KU, TOKYO 158-0093, JAPAN
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