Bienvenido a Nileniostudio (en adelante, «nosotros»). Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria a través de nuestra tienda online.
La presente Política de Envíos describe las condiciones aplicables al procesamiento, transporte, seguimiento y entrega de los pedidos realizados en nuestro sitio web. Te recomendamos leer atentamente esta política antes de realizar una compra.
1. Ámbito de entrega
Realizamos envíos a todo el territorio de España.
La presente política se aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online, incluyendo productos como:
Sofás de dos plazas
Camas dobles
Vitrinas
Sillas de oficina
Mesas de comedor
La disponibilidad de entrega podrá depender de factores operativos o de acceso a determinadas zonas. No obstante, trabajamos para ofrecer cobertura de entrega en todo el territorio nacional.
2. Gastos de envío
Todos los pedidos realizados en nuestra tienda online incluyen envío gratuito.
No se aplicarán costes adicionales relacionados con el envío estándar durante el proceso de compra.
El precio mostrado en cada producto corresponde al importe final aplicable, incluyendo los costes estándar relacionados con el envío y la entrega.
3. Tiempo de procesamiento del pedido
El tiempo habitual de preparación y procesamiento de pedidos es de 1 a 3 días laborables.
El plazo de procesamiento comenzará a contar a partir del momento en que:
El pedido haya sido confirmado correctamente.
El pago haya sido recibido y validado.
Los días laborables comprenden de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos.
4. Hora límite de procesamiento diario
Los pedidos realizados antes de las 18:00 horas serán procesados conforme al calendario habitual de preparación.
Los pedidos realizados:
Después de las 18:00 horas.
Durante fines de semana.
En días festivos.
Comenzarán a procesarse a partir del siguiente día laborable.
El tiempo de preparación podrá experimentar ligeras variaciones debido a factores operativos razonables o circunstancias excepcionales relacionadas con la gestión logística.
5. Método de envío y plazo estimado de entrega
Los pedidos serán gestionados mediante proveedores logísticos colaboradores, seleccionados en función del destino del envío y de la disponibilidad operativa.
El plazo estimado de entrega suele ser de 7 a 12 días, aunque podrá variar razonablemente según factores como:
La ubicación de entrega.
La operativa logística.
Periodos festivos.
Incidencias relacionadas con el transporte.
Circunstancias ajenas a un control razonable.
Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, estos deberán considerarse orientativos y podrán experimentar variaciones razonables en determinadas situaciones.
Si el tiempo de entrega supera el plazo estimado indicado, el cliente podrá contactar con nosotros a través de:
Correo electrónico: helpdesk@nileniostudio.com
Teléfono: +81 (902) 503 8781
Nuestro equipo revisará el estado del pedido y ofrecerá asistencia razonable para verificar la situación.
6. Impuestos y costes relacionados con el envío
Todos los impuestos aplicables relacionados con los productos se encuentran incluidos en el precio mostrado en el sitio web.
Asimismo, las gestiones necesarias para la correcta coordinación del envío serán organizadas a través de los operadores logísticos correspondientes.
El cliente no deberá asumir costes adicionales estándar relacionados con la entrega del pedido, salvo situaciones derivadas de información incorrecta facilitada durante el proceso de compra o incidencias ajenas a un control razonable.
7. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico con la información de seguimiento correspondiente.
La información facilitada podrá incluir:
Número de seguimiento.
Estado del envío.
Información relacionada con la entrega.
El cliente podrá consultar el estado actualizado del pedido utilizando el número de seguimiento proporcionado.
En determinadas ocasiones, la actualización de la información logística puede requerir un tiempo adicional. Si el seguimiento no aparece actualizado, recomendamos contactar con nosotros mediante:
Correo electrónico: helpdesk@nileniostudio.com
8. Responsabilidad sobre el envío
Productos dañados o incidencias durante el transporte
Si el cliente detecta daños importantes en el embalaje, recibe un producto deteriorado o sospecha de una posible incidencia relacionada con la entrega, deberá contactar con nosotros tan pronto como resulte posible.
Para facilitar la revisión del caso, será necesario aportar:
Número de pedido.
Fotografías del producto o del embalaje.
Información relevante relacionada con la incidencia.
Revisaremos cada situación de forma individual y colaboraremos activamente para verificar el caso y ofrecer una solución razonable.
Modificaciones de envío y cancelaciones
Una vez que el pedido haya entrado en fase de preparación o haya sido enviado, determinada información relacionada con el transporte podrá no ser modificable.
Los pedidos que ya han sido enviados no se pueden cancelar. En este caso, los clientes pueden consultar nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos para encontrar posibles soluciones.
Exactitud de la dirección de entrega
El cliente deberá facilitar información de entrega completa y exacta al realizar el pedido, incluyendo:
Dirección de entrega correcta.
Nombre completo del destinatario.
Información de contacto válida.
Cuando se produzcan retrasos, devoluciones, costes adicionales o incidencias derivadas de información incorrecta, incompleta, imposibilidad de entrega, ausencia del destinatario o falta de respuesta razonable, determinadas responsabilidades podrán corresponder al cliente.
No obstante, si se produce una incidencia relacionada con la operativa del servicio logístico, colaboraremos activamente para verificar y gestionar la situación de forma razonable.
9. Gestión exclusivamente online
Todos los productos y servicios disponibles se ofrecen exclusivamente a través de nuestra tienda online.
La gestión de pedidos, consultas, seguimiento de envíos, incidencias relacionadas con entregas y atención al cliente se realiza exclusivamente mediante los canales de contacto habilitados en el sitio web.
10. Protección de datos relacionados con envíos
La información facilitada para gestionar un pedido y coordinar la entrega será utilizada exclusivamente para:
Procesar pedidos.
Organizar envíos.
Facilitar el seguimiento de entregas.
Gestionar incidencias relacionadas con el transporte.
Cumplir obligaciones legales aplicables.
El tratamiento de datos personales se realiza de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y con la normativa española aplicable en materia de privacidad, protección de datos y comercio electrónico.
11. Información de contacto
Si tienes preguntas relacionadas con el envío de un pedido o necesitas asistencia sobre el estado de una entrega, puedes contactar con nosotros a través de los siguientes canales:
Correo electrónico: helpdesk@nileniostudio.com
Teléfono: +81 (902) 503 8781
Horario de atención: Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00
Dirección de contacto: 1-32-14-301 KAMINOGE, SETAGAYA-KU, TOKYO 158-0093, JAPAN
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