Bienvenido a Nileniostudio (en adelante, «nosotros»)
Los presentes Términos de Servicio regulan el acceso, la navegación, el uso de nileniostudio y las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
Al acceder al sitio web, navegar por él o realizar un pedido, el usuario reconoce haber leído, comprendido y aceptado los presentes términos, así como las políticas relacionadas disponibles en el sitio web. Recomendamos leer atentamente este documento antes de utilizar nuestros servicios o realizar una compra.
1. Introducción y ámbito de aplicación
Los presentes Términos de Servicio se aplican a:
El acceso, la navegación y el uso de nileniostudio
La compra de productos disponibles en nuestra tienda online, incluyendo sofás de dos plazas, camas dobles, vitrinas, sillas de oficina y mesas de comedor
Los servicios relacionados con pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones, reembolsos y atención al cliente
El uso del sitio web o la realización de un pedido implica que el usuario entiende y acepta los presentes términos, así como las políticas relacionadas aplicables.
2. Cuenta del usuario y responsabilidad sobre la información facilitada
El usuario es responsable de facilitar información correcta, actualizada y completa al realizar una compra o utilizar determinadas funcionalidades del sitio web.
La información facilitada podrá incluir:
Datos de contacto
Dirección de entrega
Dirección de facturación
Información necesaria para el procesamiento del pedido
Información relacionada con el pago
El usuario deberá verificar cuidadosamente que la información relacionada con pedidos sea correcta antes de confirmar una compra.
Asimismo, el usuario será responsable de mantener protegida cualquier información de acceso relacionada con su cuenta, cuando resulte aplicable.
La información incorrecta, incompleta o no actualizada podrá ocasionar, entre otras situaciones:
Retrasos en la gestión del pedido
Incidencias relacionadas con la entrega
Imposibilidad de completar determinados servicios
Costes adicionales derivados de errores relacionados con la gestión logística
Cuando dichas situaciones se deban a errores en la información facilitada por el usuario, la responsabilidad correspondiente podrá recaer sobre el mismo.
El sitio web podrá experimentar interrupciones temporales derivadas de mantenimiento, incidencias técnicas, problemas de red o circunstancias ajenas a nuestro control. Por ello, no podemos garantizar disponibilidad continua e ininterrumpida en todo momento.
3. Productos, disponibilidad y precios
Intentamos mostrar información de producto lo más clara y precisa posible, incluyendo:
Nombre del producto
Descripción
Características principales
Especificaciones relevantes
Precio
Información razonablemente necesaria para la compra
No obstante, determinadas diferencias razonables podrán existir entre las imágenes mostradas y el producto recibido debido a factores como:
Configuración de pantalla
Iluminación de las fotografías
Variaciones razonables relacionadas con fabricación o presentación
La disponibilidad de productos, determinada información relacionada con artículos y los precios mostrados podrán modificarse cuando resulte necesario.
Si un pedido se viera afectado por una incidencia relacionada con disponibilidad, precio o información incorrecta, nos pondremos en contacto con el usuario para valorar alternativas razonables o confirmar el tratamiento correspondiente del pedido.
Todos los impuestos aplicables ya se encuentran incluidos en el precio mostrado de los productos.
4. Pedidos y pagos
Antes de confirmar un pedido, el usuario deberá revisar cuidadosamente:
Los productos seleccionados
La cantidad
La dirección de entrega
Los datos de contacto
La información de pago
Los pedidos únicamente entrarán en proceso de gestión una vez confirmado correctamente el pago.
Actualmente, aceptamos exclusivamente los siguientes métodos de pago:
American Express
Diners Club
JCB
Mastercard
VISA
Cuando un pago resulte rechazado, incompleto o no pueda verificarse correctamente, el pedido podrá no confirmarse o quedar temporalmente pendiente de validación.
Por motivos de seguridad, no solicitamos el envío de números completos de tarjeta, códigos de seguridad ni otra información sensible de pago mediante correo electrónico.
5. Politica de envios
La información completa relacionada con envíos puede consultarse en nuestra Politica de envios.
De forma general:
Realizamos envíos a todo el territorio de España
Los pedidos incluyen envío estándar sin costes adicionales de entrega
El tiempo habitual de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días laborables, una vez confirmado el pago
Los pedidos realizados antes de las 18:00 comenzarán a procesarse dentro del plazo habitual
Los pedidos realizados después de las 18:00, así como durante fines de semana o festivos, comenzarán a procesarse el siguiente día laborable
El plazo estimado de entrega suele situarse entre 7 y 12 días, dependiendo de factores logísticos, ubicación del destinatario o circunstancias operativas
La gestión logística necesaria para la entrega del pedido será coordinada directamente por los servicios correspondientes, sin que el cliente deba asumir costes adicionales distintos a los ya reflejados en el precio final del pedido.
Una vez enviado el pedido, podremos facilitar información de seguimiento mediante correo electrónico.
Si el tiempo estimado de entrega se supera razonablemente, el usuario podrá contactar prioritariamente a través de helpdesk@nileniostudio.com o mediante asistencia telefónica.
6. Política de Cancelación de Pedidos
La información completa relacionada con cancelaciones puede consultarse en nuestra Política de Cancelación de Pedidos.
De forma general:
Los pedidos podrán cancelarse dentro de las 48 horas posteriores a la compra, siempre que aún no hayan sido enviados
Cuando la cancelación cumpla las condiciones aplicables, podrá gestionarse un reembolso completo
Los pedidos que superen las 48 horas o que ya hayan sido enviados normalmente no podrán cancelarse
Debido a procesos relacionados con preparación logística, almacenamiento y envío, determinados pedidos podrán entrar rápidamente en fase de gestión, lo que puede impedir su cancelación.
Cuando un pedido no pueda cancelarse, recomendamos esperar a la recepción del producto y solicitar la gestión correspondiente conforme a nuestra política de devoluciones.
Para solicitar una cancelación, el usuario deberá facilitar:
Número de pedido
Comprobante de pago, cuando resulte necesario
Correo electrónico utilizado durante la compra
Nombre del destinatario del pedido
Motivo de la solicitud
7. Política de devoluciones, cambios y reembolsos
La información completa puede consultarse en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
De forma general:
Ofrecemos servicio de devolución, aunque actualmente no ofrecemos cambios de producto
El usuario podrá solicitar una devolución dentro de los 45 días posteriores a la recepción del pedido
El producto deberá mantenerse sin uso, sin daños, estructuralmente completo y, cuando resulte posible, conservar su embalaje original
En caso de recibir un producto dañado, defectuoso o incorrecto, el usuario podrá solicitar una revisión para determinar un posible reembolso total o parcial, según corresponda.
Las devoluciones solicitadas voluntariamente podrán implicar determinados costes relacionados con el transporte de devolución o la gestión correspondiente.
Cuando la devolución se deba a daños de transporte, incidencias del producto o errores en el envío, los costes correspondientes podrán ser asumidos por nosotros.
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso podrá iniciarse dentro de un plazo de 1 a 3 días laborables, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El tiempo efectivo de recepción del reembolso dependerá de las políticas del banco, entidad emisora de tarjeta o proveedor de pago correspondiente.
8. Privacidad y protección de datos
Tratamos los datos personales únicamente cuando resulta necesario para:
Gestionar pedidos y pagos
Coordinar entregas y seguimiento de pedidos
Facilitar atención al cliente
Gestionar cancelaciones, devoluciones y reembolsos
Mantener la seguridad del sitio web
Cumplir obligaciones legales aplicables
El tratamiento de datos se realiza de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (Reglamento General de Protección de Datos – GDPR), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
El usuario podrá ejercer derechos relacionados con:
Acceso
Rectificación
Supresión
Limitación del tratamiento
Oposición
Portabilidad de datos
Retirada del consentimiento, cuando resulte aplicable
No vendemos datos personales de los usuarios.
Las solicitudes relacionadas con privacidad o protección de datos podrán enviarse a:
9. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Los presentes Términos de Servicio y las operaciones realizadas a través del sitio web se interpretarán de conformidad con la normativa aplicable en España y las disposiciones relevantes de protección de consumidores de la Unión Europea.
En caso de duda, incidencia o desacuerdo relacionado con un pedido, recomendamos contactar inicialmente con nosotros para intentar alcanzar una solución razonable mediante comunicación directa.
El usuario podrá ponerse en contacto con nosotros mediante:
Correo electrónico
Atención telefónica
Cuando una incidencia no pueda resolverse de forma amistosa, el usuario conservará los derechos que le correspondan conforme a la legislación española aplicable y los mecanismos de protección al consumidor de la Unión Europea.
Nada de lo establecido en estos términos limita o excluye los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
10. Gestión exclusivamente online
Todos los pedidos, consultas y servicios relacionados se gestionan exclusivamente a través de nuestra tienda online.
No disponemos de puntos físicos de atención o venta.
11. Información de contacto
Si tienes preguntas relacionadas con estos Términos de Servicio o necesitas asistencia relacionada con un pedido, puedes contactar con nosotros a través de los siguientes canales:
Correo electrónico: helpdesk@nileniostudio.com
Teléfono: +81 (902) 503 8781
Horario de atención: Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00
Dirección de contacto: 1-32-14-301 KAMINOGE, SETAGAYA-KU, TOKYO 158-0093, JAPAN
Cobertura de entrega: Realizamos envíos a todo el territorio de España.
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